KT Uyku olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizle ilgili iade veya geri ödeme taleplerinizde aşağıdaki politika doğrultusunda hareket etmekteyiz.

1. İade Şartları

  • İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
  • Kullanılmamış ve Orijinal Durumda Olması: İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • Fatura ve Belgeler: İade işlemi için ürünle birlikte orijinal faturayı ve tüm belgeleri göndermeniz gerekmektedir.

2. İade Süreci

  1. İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi, web sitemizdeki “Hesabım” sekmesinden ya da müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.
  2. Ürünün Kargolanması: İade talebi onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen adresimize anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
  3. Ürün Kontrolü: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, belirtilen iade şartlarına uygunluğu kontrol edilecektir. Kontrol işlemi genellikle 3-5 iş günü sürmektedir.
  4. Geri Ödeme İşlemi: İade şartlarına uygun ürünler için geri ödeme işlemi başlatılır. Ödemeniz, ürün bedeli olarak sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilecektir.

3. Geri Ödeme Şartları

  • Ödeme Yöntemi: Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Örneğin, kredi kartıyla yapılan ödemeler yine kredi kartınıza iade edilir.
  • İade Süresi: Geri ödeme işlemi, iade talebiniz onaylandıktan sonra 5-7 iş günü içinde tamamlanır. Banka prosedürleri nedeniyle bu süre uzayabilir.
  • Kargo Ücretleri: Hatalı ya da kusurlu ürün iadesinde kargo ücretleri tarafımızca karşılanır. Ancak, üründen memnun kalmama durumunda yapılan iadelerde kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

  • Hijyenik nedenlerle açılmış yatak koruyucu, alez ve benzeri ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • Özel ölçü veya kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi yapılamaz.
  • İndirim ve kampanya dahilinde alınan ürünlerin iadesi, kampanya koşullarına bağlıdır.

5. İletişim

Herhangi bir sorunuz veya iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

KT Uyku Müşteri Hizmetleri
Telefon: +90 123 456 78 90
E-posta: iade@ktuuyku.com
Adres: Kayseri OSB, Melikgazi, Kayseri

Müşteri memnuniyetini öncelik edinerek, tüm taleplerinizi hızlı ve etkin bir şekilde çözmeyi taahhüt ediyoruz.